Les présentes conditions générales (CG) s'appliquent à tous les contrats conclus entre Engadinerhof AG, exploitant de l'hôtel Engadinerhof, et le client. Elles régissent la location de chambres d'hôtel et de salles de réception ainsi que les prestations de services associées. Sauf accord supplémentaire entre l'hôtel et le client, les conditions générales (CG) s'appliquent aux événements. Les présentes CG constituent la base de la relation juridique entre le client et Engadinerhof AG, ci-après dénommé « l'hôtel ». Pour simplifier, les présentes CG font référence à tout service sous le terme « contrat ».
Les conditions générales du client sont exclues, sauf confirmation expresse écrite de l'hôtel. Une offre expire à la date d'option. Les réservations provisoires peuvent être transmises par l'hôtel, sauf confirmation écrite de la commande ou de la réservation.
Les modifications, compléments ou annulations du contrat nécessitent une confirmation écrite de la part de l'hôtel, même après accord verbal.
Si un tiers agit au nom du client, le client et le tiers sont solidairement responsables de toutes les obligations découlant du séjour à l'hôtel.
Groupes : au sens des présentes CGV, les groupes comprennent au moins 10 chambres.
Client : la personne qui effectue la réservation et qui est donc le partenaire contractuel de l'hôtel.
Confirmation écrite : les e-mails sont également considérés comme des confirmations écrites.
Partenaires contractuels : les partenaires contractuels sont l'hôtel et le client.
Tiers : il s'agit notamment des agences de voyage, des voyagistes, des grossistes ou des plateformes telles que Booking.com et Expedia, ainsi que des représentants d'entreprises.
Le contrat relatif à la location de chambres, de salles de conférence, d'espaces ainsi qu'à l'utilisation d'autres prestations et services est conclu soit par confirmation écrite du client, soit par action concluante. Une réservation effectuée le jour de l'arrivée est ferme dès sa confirmation par l'hôtel.
Les modifications apportées au contrat ne sont valables pour l'hôtel qu'après confirmation écrite. Les modifications ou compléments unilatéraux apportés au contrat par le client ne sont pas valables. La sous-location et la relocation des chambres mises à disposition ainsi que leur utilisation à d'autres fins que l'hébergement nécessitent l'accord écrit préalable de l'hôtel.
L'étendue des prestations contractuelles dépend de la réservation effectuée et confirmée individuellement par le client. Le client n'a pas droit à l'attribution de chambres spécifiques ; l'hôtel s'engage toutefois à mettre à disposition des chambres de la catégorie réservée.
Si, à l'arrivée, aucune chambre correspondante n'est disponible pour des raisons imprévues, le client sera hébergé dans une chambre de la catégorie supérieure. Si l'hôtel ne dispose plus d'aucune chambre, il s'efforcera de trouver un hébergement au moins équivalent dans un autre hôtel. Les éventuels frais supplémentaires liés à l'hébergement de remplacement sont à la charge de l'hôtel.
Si le client refuse la chambre de remplacement proposée, l'hôtel doit lui rembourser immédiatement les paiements déjà effectués (par exemple, les acomptes). Le client ne peut prétendre à aucune autre indemnisation.
Les chambres réservées sont à la disposition du client à partir de 16h00 le jour d'arrivée convenu. Il n'existe aucun droit à une prise en charge anticipée de la chambre.
En cas d'arrivée après 18h00, le client est tenu d'informer l'hôtel de son arrivée tardive au plus tard à 15h00 le jour de son arrivée, soit par téléphone, soit par écrit. À défaut de cette notification, l'hôtel est en droit de disposer librement des chambres réservées et de renoncer à toute rémunération.
Le jour du départ convenu, les chambres doivent être libérées au plus tard à 11h00. En cas de libération tardive de la chambre, l'hôtel peut facturer 50 % du prix total de la nuitée stipulé dans le contrat jusqu'à 18h00 pour utilisation contraire au contrat ; à partir de 18h00, le prix total stipulé dans le contrat sera facturé.
En cas de départ anticipé du client, l'hôtel est en droit de facturer l'intégralité des prestations réservées, soit 100 % du montant. L'hôtel s'efforce toutefois de revendre les prestations non utilisées.
Si l'hôtel parvient à vendre les prestations annulées à une autre partie dans le délai convenu, le montant de la facture du client sera réduit du montant payé par cette partie pour la prestation annulée.
Sauf accord contraire, le client n'a pas le droit de prolonger son séjour. Si, le jour du départ, le client ne peut quitter l'hôtel en raison d'une circonstance imprévisible et exceptionnelle ou d'un cas de force majeure (par exemple, chutes de neige extrêmes ou inondations), le contrat est automatiquement prolongé aux conditions précédentes pour la durée de l'impossibilité de départ.
Les prix indiqués par l'hôtel s'entendent en francs suisses (CHF) par chambre et par nuit et comprennent le petit-déjeuner ainsi que la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les taxes de séjour et autres taxes par client et par nuit ne sont pas comprises dans le prix. L'hôtel propose des tarifs journaliers qui dépendent de la disponibilité des différentes catégories de chambres. Le client est tenu de payer les prix convenus ou en vigueur à l'hôtel pour la location de la chambre ainsi que pour tous les services supplémentaires dont il a bénéficié, y compris les commandes de ses accompagnateurs et visiteurs. Toute augmentation des taxes légales après la conclusion du contrat est à la charge du client.
Les acomptes et paiements anticipés en euros (EUR) sont acceptés, mais les paiements en francs suisses (CHF) seront convertis au taux de change en vigueur. Les frais occasionnés sont à la charge du client. Les prix confirmés par l'hôtel sont valables. L'hôtel se réserve le droit de modifier les prix si le client modifie ultérieurement le nombre de chambres réservées, les prestations hôtelières ou la durée du séjour.
En cas d'erreurs manifestes dans la réservation dues à des défauts du système (erreur importante dans la déclaration conformément à l'art. 24, al. 3 CO), les prix convenus sont nuls. Dans un tel cas, l'hôtel a le droit d'annuler la réservation sans indemnisation.
L'hôtel peut exiger un acompte pouvant aller jusqu'à 100 % du montant total prévu lors de la conclusion du contrat, en particulier pendant la haute saison, pour les réservations de groupe ou les événements. Pour les réservations à des tarifs non remboursables, le montant total est dû dès la réservation.
Les cartes de fidélité et les bons d'achat ne peuvent pas être pris en compte.
L'acompte est considéré comme un paiement partiel du montant total dû ainsi que des éventuels frais d'annulation. En plus de l'acompte, l'hôtel peut également exiger une garantie par carte de crédit afin de sécuriser la réservation. Le paiement final s'effectue sur place après consultation du client.
Le paiement anticipé doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de la confirmation de réservation. Pour les réservations de dernière minute, ce délai peut varier et l'hôtel peut exiger une garantie par carte de crédit pour le montant total de la réservation. En cas de retard dans le versement de l'acompte ou de la garantie par carte de crédit, l'hôtel peut, après expiration d'un bref délai supplémentaire sans rappel, résilier le contrat (y compris toutes les prestations convenues) et facturer les frais d'annulation mentionnés au point 2 des présentes CGV.
Sauf accord contraire, la facture finale doit être réglée au plus tard le jour du départ, au moment du check-out, en espèces dans la monnaie locale (CHF) ou par carte de débit ou de crédit acceptée. Les factures doivent être réglées sans déduction dans les 30 jours suivant leur émission. L'hôtel peut facturer des frais de 20,00 CHF pour chaque rappel. En cas de retard de paiement, les intérêts moratoires s'élèvent à 6 %. Les frais bancaires et les éventuelles différences de change sont à la charge du client. Toute objection de compensation à l'égard des créances de l'hôtel est exclue.
Été : réservations individuelles
Jusqu'à 4 jours avant l'arrivée : gratuit
3 à 0 jours avant l'arrivée : 75 % du montant total
Hiver : réservations individuelles
Jusqu'à 14 jours avant l'arrivée : gratuit
13 à 0 jours avant l'arrivée : 75 % du montant total
Noël et Nouvel An (du 24 décembre au 2 janvier)
Jusqu'à 31 jours avant l'arrivée : gratuit
30 à 0 jours avant l'arrivée : 100 % du montant total
Réservations de groupe
Les conditions d'annulation pour les réservations de groupe dépendent de la taille du groupe et sont fixées séparément. Si aucune condition spécifique n'a été convenue, les règles suivantes s'appliquent :
Jusqu'à 60 jours avant l'arrivée : sans frais
59 à 30 jours avant l'arrivée : 50 % du montant total
29 à 21 jours avant l'arrivée : 80 % du montant total
20 à 0 jours avant l'arrivée : 100 % du montant total, si les chambres ne peuvent être revendues.
En cas de départ anticipé ou d'arrivée tardive, aucun remboursement ne sera accordé. Nous vous recommandons donc vivement de souscrire une assurance annulation.
L'hôtel peut résilier le contrat sans conséquences jusqu'à 60 jours avant la date d'arrivée convenue du client. En outre, l'hôtel est en droit de résilier le contrat à tout moment pour un motif objectivement justifié, avec effet immédiat, par une déclaration écrite unilatérale. Cela peut notamment se produire dans les cas suivants :
En cas de résiliation par l'hôtel pour les raisons susmentionnées, le client n'a droit à aucune indemnisation.
Si le client ne peut pas arriver ou ne peut pas arriver à temps en raison d'un cas de force majeure (inondations, avalanches, tremblements de terre, etc.), il n'est pas tenu de payer le montant convenu pour les jours manqués. Le client doit prouver l'impossibilité d'arriver. L'obligation de paiement pour le séjour réservé reprend toutefois à partir du moment où l'arrivée est à nouveau possible.
Le client est tenu d'utiliser la chambre d'hôtel avec le plus grand soin. Il est entièrement responsable de tous les dommages et pertes causés par lui-même, ses accompagnateurs (y compris les animaux domestiques), les personnes qui l'assistent ou les participants à l'événement, sans que l'hôtel ait à prouver la faute du client.
La responsabilité de l'hôtel pour les biens apportés par les clients est régie par les dispositions légales, la responsabilité pour négligence légère étant exclue. Pour les objets de valeur tels que les bijoux, l'argent liquide ou les titres qui ne sont pas remis à l'hôtel pour conservation, la responsabilité de l'hôtel est exclue dans le cadre des possibilités légales. L'hôtel recommande de toujours conserver ces objets dans le coffre-fort de la chambre.
Les droits à dommages-intérêts du client expirent si un dommage n'est pas signalé à l'hôtel immédiatement après sa découverte. L'hôtel décline toute responsabilité pour les services qu'il a simplement fournis et exclut toute responsabilité en cas de vol ou de détérioration de matériel apporté par des tiers.
En cas de dommages ou d'insatisfaction concernant les prestations de l'hôtel, le client doit en informer immédiatement l'hôtel, faute de quoi aucune réclamation ne pourra être acceptée. L'hôtel décline toute responsabilité en cas d'allergies ou de régimes alimentaires particuliers. Si tel est le cas, il incombe au client d'en informer l'hôtel de manière appropriée et suffisante. L'hôtel prendra toutes les mesures nécessaires pour répondre à ces demandes particulières.
Les créances à l'encontre de l'hôtel se prescrivent au plus tard trois mois après la fin du contrat.
Animaux domestiques
Les chiens ne sont admis à l'hôtel moyennant un supplément.
Le client accompagné d'un chien est tenu de veiller au bon comportement et à la surveillance de l'animal pendant son séjour ou de confier à ses frais la garde ou la surveillance de l'animal à une tierce personne appropriée. Les chiens ne sont autorisés à séjourner que dans les zones prévues et désignées à cet effet par l'hôtel.
Dispositions pour les familles
Les parents sont responsables de leurs enfants et ont un devoir de surveillance correspondant.
Remarques concernant l'accessibilité
Toutes les chambres ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite. Le client doit indiquer lors de la réservation qu'il a besoin d'une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite. L'hôtel s'efforcera de réserver une chambre correspondante. Il n'existe toutefois aucun droit à la disponibilité d'une chambre accessible aux personnes à mobilité réduite.
Service de transfert
Sur réservation préalable, un service de navette est disponible pour le nombre de personnes indiqué lors de la réservation. Le service de navette est gratuit à partir d'un séjour de 7 nuits depuis la gare de Pontresina. Les tarifs pour les autres trajets sont disponibles sur demande. L'hôtel décline toute responsabilité pour les bagages des clients.
Informations sur les places de stationnement
L'hôtel dispose d'un nombre limité de places de stationnement privées. Si nécessaire, le client doit réserver une place de stationnement à l'avance afin de garantir sa disponibilité. Les places de stationnement situées derrière l'établissement peuvent être louées au prix de 10 CHF par jour, celles situées dans le garage du parking Mulin au prix de 15 CHF par jour.
Dans le parking Mulin, le client reçoit une carte d'accès ; la disponibilité des places de stationnement ne peut être garantie, car il ne s'agit pas de places attribuées. Pendant les jours fériés, l'hôtel recommande de ne pas sortir la voiture du garage, car il se peut qu'il n'y ait pas suffisamment de places de stationnement disponibles pendant cette période.
Les frais de stationnement sont facturés quotidiennement au client sur son compte et doivent être réglés le jour du départ dans la devise locale (CHF) lors du règlement de la facture finale.
Engadinerhof AG se réserve le droit de modifier ou d'adapter à tout moment les conditions générales. Le client ne peut faire valoir aucun droit légal pour contester de telles modifications.
Les dispositions relatives à la protection des données peuvent être consultées à l'adresse www.engadinerhof.com.
Engadinerhof AG se réserve le droit, en cas de créances impayées, de les céder à des tiers et de mettre à disposition de ces derniers des informations relatives à la vérification de solvabilité.
Pour tous les litiges résultant du présent contrat, le for juridique convenu est Saint-Moritz, en Suisse, sauf si un autre for juridique est imposé par la loi. Tous les contrats, réservations, accords complémentaires et conditions générales sont exclusivement régis par le droit suisse. Le lieu d'exécution et de paiement est le siège social de l'hôtel.
