Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutti i contratti stipulati tra Engadinerhof AG, gestore dell'Hotel Engadinerhof, e l'ospite e regolano l'affitto di camere d'albergo e sale per eventi, nonché i servizi correlati. Salvo accordi aggiuntivi tra l'hotel e l'ospite, per gli eventi si applicano le condizioni generali (CG). Le presenti CG costituiscono la base del rapporto giuridico tra l'ospite e Engadinerhof AG, di seguito denominata «hotel». Per semplicità, nelle presenti CG si fa riferimento al termine «contratto» in relazione a qualsiasi prestazione.
Le condizioni generali di contratto dell'ospite sono escluse, salvo espressa conferma scritta da parte dell'hotel. Un'offerta scade alla data di opzione. Le prenotazioni provvisorie possono essere cedute dall'hotel, a meno che non sia stata fornita una conferma scritta dell'ordine o della prenotazione.
Modifiche, integrazioni o cancellazioni del contratto richiedono una conferma scritta da parte dell'hotel, anche dopo un accordo verbale.
Se una terza persona agisce per conto dell'ospite, l'ospite e la terza persona sono responsabili in solido per tutti gli obblighi derivanti dal soggiorno in hotel.
Gruppi: ai sensi delle presenti CGC, i gruppi sono costituiti da almeno 10 camere.
Ospite: la persona che effettua la prenotazione e quindi il partner contrattuale dell'hotel.
Conferma scritta: anche le e-mail sono considerate conferme scritte.
Partner contrattuali: i partner contrattuali sono l'hotel e l'ospite.
Terzi: questi includono agenzie di viaggio, tour operator, grossisti o piattaforme come Booking.com ed Expedia, nonché rappresentanti aziendali.
Il contratto relativo alla locazione di camere, sale conferenze, spazi e alla fruizione di ulteriori forniture e servizi si intende stipulato con la conferma scritta dell'ospite o con un comportamento conclusivo. Una prenotazione effettuata il giorno dell'arrivo è vincolante dal momento della conferma da parte dell'hotel.
Le modifiche al contratto sono efficaci per l'hotel solo se confermate per iscritto. Modifiche o integrazioni unilaterali al contratto da parte dell'ospite non sono efficaci. Il subaffitto e il sublocazione delle camere concesse in uso, nonché il loro utilizzo per scopi diversi dall'alloggio, richiedono il previo consenso scritto dell'hotel.
L'entità delle prestazioni contrattuali dipende dalla prenotazione effettuata e confermata individualmente dall'ospite. L'ospite non ha diritto alla disponibilità di camere specifiche; l'hotel si impegna tuttavia a mettere a disposizione camere della categoria prenotata.
Se all'arrivo, per motivi imprevisti, non fosse disponibile una camera corrispondente, l'ospite verrà sistemato in una camera della categoria immediatamente superiore. Se nell'hotel non fossero disponibili camere, l'hotel provvederà a trovare una sistemazione almeno equivalente in un altro hotel. Eventuali costi aggiuntivi per la sistemazione sostitutiva saranno a carico dell'hotel.
Se l'ospite rifiuta la camera sostitutiva offerta, l'hotel è tenuto a rimborsare immediatamente all'ospite i pagamenti già effettuati (ad es. acconti). L'ospite non ha diritto ad ulteriori risarcimenti.
Le camere prenotate sono a disposizione dell'ospite a partire dalle ore 16:00 del giorno di arrivo concordato. Non sussiste alcun diritto a occupare la camera prima di tale orario.
In caso di arrivo dopo le ore 18:00, l'ospite è tenuto a comunicare all'hotel il proprio arrivo posticipato entro e non oltre le ore 15:00 del giorno di arrivo, telefonicamente o per iscritto. In caso di mancata comunicazione, l'hotel ha il diritto di disporre liberamente delle camere prenotate e di rinunciare al pagamento.
Il giorno della partenza concordato, le camere devono essere liberate entro e non oltre le ore 11:00. In caso di liberazione tardiva della camera, l'hotel può addebitare il 50% del prezzo totale del pernottamento stabilito nel contratto fino alle ore 18:00 per l'utilizzo non conforme al contratto; dalle ore 18:00 in poi verrà addebitato il prezzo totale previsto dal contratto.
In caso di partenza anticipata dell'ospite, l'hotel ha il diritto di addebitare l'intero importo dei servizi prenotati pari al 100%. Tuttavia, l'hotel si impegna a cedere ad altri i servizi non utilizzati.
Se l'hotel riesce a vendere i servizi cancellati a un'altra parte entro il termine concordato, l'importo della fattura dell'ospite viene ridotto dell'importo pagato da tale parte per il servizio cancellato.
Salvo diversamente concordato, l'ospite non ha diritto a prolungare il proprio soggiorno. Se il giorno della partenza l'ospite non può lasciare l'hotel a causa di circostanze imprevedibili ed eccezionali o di forza maggiore (ad es. nevicate intense o inondazioni), il contratto viene automaticamente prorogato alle condizioni precedenti per tutta la durata dell'impossibilità di partenza.
I prezzi indicati dall'hotel sono espressi in franchi svizzeri (CHF) per camera e per notte e comprendono sia la colazione che l'IVA prevista dalla legge. Le tasse di soggiorno e altre tasse per ospite e per notte non sono incluse nel prezzo. L'hotel offre prezzi delle camere aggiornati quotidianamente, che dipendono dalla disponibilità delle rispettive categorie di camere. L'ospite è tenuto a pagare i prezzi concordati o in vigore dell'hotel per l'uso della camera e per tutti i servizi aggiuntivi da lui utilizzati, compresi gli ordini dei suoi accompagnatori e visitatori. Un aumento delle tasse legali dopo la conclusione del contratto è a carico dell'ospite.
Sono accettati depositi e pagamenti anticipati in euro (EUR), ma in caso di pagamento in franchi svizzeri (CHF) saranno convertiti al tasso di cambio corrente. Le spese sostenute sono a carico dell'ospite. Sono validi i prezzi confermati dall'hotel. L'hotel si riserva il diritto di modificare i prezzi se l'ospite apporta modifiche successive al numero di camere prenotate, ai servizi alberghieri o alla durata del soggiorno.
In caso di evidenti errori di prenotazione dovuti a difetti del sistema (errore sostanziale nella dichiarazione ai sensi dell'art. 24 cpv. 3 CO), i prezzi concordati sono nulli. In tal caso, l'hotel ha il diritto di annullare la prenotazione senza alcun risarcimento.
Al momento della stipula del contratto, in particolare durante l'alta stagione, in caso di prenotazioni di gruppo o eventi, l'hotel può richiedere un acconto fino al 100% dell'importo totale previsto. Per le prenotazioni con tariffe non rimborsabili, l'importo totale è dovuto al momento della prenotazione.
Le carte fedeltà e i voucher non possono essere accreditati.
L'acconto viene conteggiato come pagamento parziale dell'importo totale dovuto e delle eventuali spese di annullamento. Oltre all'acconto, l'hotel può richiedere anche una garanzia con carta di credito a titolo di assicurazione della prenotazione. Il pagamento definitivo viene effettuato in loco previa nuova consultazione con l'ospite.
Il pagamento anticipato deve essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della conferma della prenotazione. In caso di prenotazioni a breve termine, tale termine può variare e l'hotel può richiedere una garanzia con carta di credito per l'intero importo della prenotazione. In caso di ritardo nel pagamento dell'acconto o nella fornitura della garanzia con carta di credito, l'hotel può recedere dal contratto (comprese tutte le prestazioni concordate) senza preavviso dopo la scadenza di un breve termine di proroga e addebitare le spese di cancellazione indicate al punto 2 delle presenti CGC.
Salvo diversamente concordato, il conto finale deve essere saldato al più tardi il giorno della partenza al momento del check-out in valuta locale (CHF) in contanti o con carta di debito o di credito accettata. Le fatture devono essere pagate senza detrazioni entro 30 giorni dalla data di emissione. Per ogni sollecito, l'hotel può addebitare una commissione di CHF 20.00. In caso di ritardo nel pagamento, gli interessi di mora sono pari al 6%. Le spese bancarie e le eventuali differenze di cambio sono a carico dell'ospite. È esclusa qualsiasi opposizione di compensazione nei confronti dei crediti dell'hotel.
Estate: prenotazioni singole
Fino a 4 giorni prima dell'arrivo: gratuito
Da 3 a 0 giorni prima dell'arrivo: 75% dell'importo totale
Inverno: prenotazioni singole
Fino a 14 giorni prima dell'arrivo: gratuito
Da 13 a 0 giorni prima dell'arrivo: 75% dell'importo totale
Natale e Capodanno (dal 24 dicembre al 2 gennaio)
Fino a 31 giorni prima dell'arrivo: gratuito
Da 30 a 0 giorni prima dell'arrivo: 100% dell'importo totale
Prenotazioni di gruppo
Le condizioni di cancellazione per le prenotazioni di gruppo dipendono dalle dimensioni del gruppo e vengono stabilite separatamente. Se non sono state concordate condizioni specifiche, si applicano le seguenti regole:
Fino a 60 giorni prima dell'arrivo: gratuito
Da 59 a 30 giorni prima dell'arrivo: 50% dell'importo totale
Da 29 a 21 giorni prima dell'arrivo: 80% dell'importo totale
Da 20 a 0 giorni prima dell'arrivo: 100% dell'importo totale, a meno che le camere non possano essere rivendute.
In caso di partenza anticipata o arrivo posticipato non è previsto alcun rimborso. Consigliamo pertanto vivamente di stipulare un'assicurazione contro le spese di annullamento.
L'hotel può recedere dal contratto senza conseguenze fino a 60 giorni prima della data di arrivo concordata con l'ospite. Inoltre, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento con effetto immediato mediante una dichiarazione scritta unilaterale per motivi oggettivamente giustificati. Ciò può avvenire in particolare nei seguenti casi:
In caso di recesso da parte dell'hotel per i motivi sopra indicati, l'ospite non ha diritto ad alcun risarcimento danni.
Se l'ospite non può arrivare o non può arrivare in tempo a causa di forza maggiore (inondazioni, valanghe, terremoti, ecc.), non è tenuto a pagare il corrispettivo concordato per i giorni persi. L'ospite deve dimostrare l'impossibilità di arrivare. Tuttavia, l'obbligo di pagamento per il soggiorno prenotato riprende a partire dal momento in cui è nuovamente possibile arrivare.
L'ospite è tenuto a utilizzare la camera d'albergo con la massima cura possibile. È responsabile senza limitazioni per tutti i danni e le perdite causati da lui stesso, dai suoi accompagnatori (compresi gli animali domestici), dagli ausiliari o dai partecipanti all'evento, senza che l'albergo debba dimostrare la colpa dell'ospite.
La responsabilità dell'hotel per gli oggetti personali degli ospiti è regolata dalle disposizioni di legge, con esclusione della responsabilità per negligenza lieve. Per oggetti di valore quali gioielli, contanti o titoli che non vengono consegnati all'hotel per la custodia, la responsabilità dell'hotel è esclusa nei limiti previsti dalla legge. L'hotel raccomanda di conservare tali oggetti nella cassaforte della camera.
Il diritto al risarcimento danni da parte dell'ospite decade se il danno non viene segnalato immediatamente all'hotel dopo la sua scoperta. L'hotel non si assume alcuna responsabilità per i servizi che ha semplicemente mediato ed esclude qualsiasi responsabilità per furti o danni a materiale portato da terzi.
In caso di eventuali danni o insoddisfazione nei confronti dei servizi dell'hotel, l'ospite è tenuto a informare immediatamente l'hotel, poiché in caso contrario non potrà far valere alcun diritto. L'hotel non si assume alcuna responsabilità in relazione ad allergie o esigenze alimentari particolari. In tali casi, è responsabilità dell'ospite informare l'hotel in modo adeguato e sufficiente. L'hotel adotterà tutte le misure necessarie per soddisfare tali richieste speciali.
I diritti nei confronti dell'hotel scadono al massimo tre mesi dopo la risoluzione del contratto.
Animali domestici
I cani possono essere portati in hotel solo dietro pagamento di un supplemento.
L'ospite che porta con sé un cane è tenuto a provvedere alla corretta custodia e sorveglianza dell'animale durante il soggiorno o ad incaricare a proprie spese una terza persona idonea della custodia o della sorveglianza. I cani possono soggiornare esclusivamente nelle aree dell'hotel previste e indicate a tale scopo.
Disposizioni per le famiglie
I genitori sono responsabili dei propri figli e hanno il dovere di sorvegliarli.
Informazioni sull'accessibilità
Non tutte le camere sono accessibili. Al momento della prenotazione, l'ospite deve specificare che necessita di una camera accessibile. L'hotel farà il possibile per riservare una camera adeguata. Tuttavia, non sussiste alcun diritto alla disponibilità di una camera accessibile.
Servizio navetta
Previa prenotazione, è disponibile un servizio navetta per il numero di ospiti indicato al momento della prenotazione. Il servizio navetta è gratuito a partire da un soggiorno di 7 notti dalla stazione ferroviaria di Pontresina. Le tariffe per altri tragitti sono disponibili su richiesta. L'hotel declina ogni responsabilità per i bagagli degli ospiti.
Informazioni sui parcheggi
L'hotel dispone di un numero limitato di posti auto propri. Se necessario, l'ospite deve prenotare un posto auto in anticipo per garantirne la disponibilità. I posti auto dietro l'edificio possono essere affittati al costo di CHF 10.– al giorno, mentre i posti auto nel garage del parcheggio Mulin al costo di CHF 15.– al giorno.
Nel parcheggio Mulin gli ospiti ricevono un biglietto di accesso; non è possibile garantire la disponibilità dei posti auto, poiché non si tratta di posti auto assegnati. Durante le festività, l'hotel consiglia di non lasciare l'auto nel garage, poiché in questo periodo potrebbero non esserci posti auto sufficienti.
Le spese di parcheggio vengono addebitate quotidianamente sul conto dell'ospite e devono essere pagate in valuta locale (CHF) il giorno della partenza, contestualmente al saldo del conto finale.
Engadinerhof AG si riserva il diritto di modificare o adeguare in qualsiasi momento le condizioni generali di contratto. È escluso qualsiasi diritto legale dell'ospite di contestare tali modifiche.
Le norme sulla protezione dei dati sono consultabili all'indirizzo www.engadinerhof.com.
Engadinerhof AG si riserva il diritto, in caso di crediti insoluti, di cederli a terzi e di fornire a terzi informazioni relative alla verifica della solvibilità.
Per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, si concorda che il foro competente sia St. Moritz, Svizzera, salvo che non sussista un altro foro competente obbligatorio per legge. Tutti i contratti, le prenotazioni, gli accordi aggiuntivi e le condizioni generali sono regolati esclusivamente dal diritto svizzero. Il luogo di adempimento e di pagamento è la sede dell'hotel.
