Condizioni generali di contratto (AG B) di Engadinerhof AG (stato: 11/2024)
Le presenti Condizioni Generali (CGC B) si applicano a tutti i contratti stipulati tra Engadinerhof AG, in qualità di gestore dell'Hotel Engadinerhof, e l'ospite e regolano l'affitto delle camere d'albergo e delle sale per eventi e i relativi servizi. Salvo accordi aggiuntivi tra l'hotel e l'ospite, le Condizioni Generali di Contratto (CGC B) si applicano agli eventi. Le presenti CGC B costituiscono la base del rapporto giuridico tra l'ospite e l'Engadinerhof AG, di seguito denominato "hotel". Per semplicità
Questo AG B parla di "contratto" in relazione a qualsiasi servizio.
L'AG B del cliente è escluso, a meno che l'hotel non lo confermi espressamente per iscritto. Un'offerta scade alla data dell'opzione. Le prenotazioni provvisorie possono essere riassegnate dall'hotel in mancanza di un ordine scritto o di una conferma di prenotazione.
Le modifiche, le aggiunte o le cancellazioni del contratto richiedono una conferma scritta da parte dell'hotel, anche dopo un accordo verbale.
Se una terza persona agisce per conto dell'ospite, l'ospite e la terza persona sono responsabili in solido per tutti gli obblighi derivanti dal soggiorno in hotel.
Gruppi: I gruppi ai sensi delle presenti CGC sono composti da almeno 10 camere.
Ospite: la persona che effettua la prenotazione e quindi il partner contrattuale dell'hotel.Conferma scritta: La conferma scritta comprende anche le e-mail. Partner contrattuali. Le parti contrattuali sono l'hotel e l'ospite.
Terze parti: Si tratta di agenzie di viaggio, tour operator, grossisti o piattaforme come Booking.com ed Expedia, nonché di rappresentanti dell'azienda.
Il contratto per l'affitto di camere, sale conferenze, aree e per l'utilizzo di altre forniture e servizi viene stipulato tramite conferma scritta da parte dell'ospite o tramite
azione implicita. Una prenotazione effettuata il giorno dell'arrivo è vincolante al momento della conferma da parte dell'hotel. Le modifiche al contratto sono efficaci per l'hotel solo se confermate per iscritto. Modifiche o aggiunte unilaterali al contratto da parte dell'ospite non sono valide. Il subaffitto e la riaffittanza delle camere messe a disposizione e il loro utilizzo per scopi diversi dall'alloggio richiedono il previo consenso scritto dell'hotel.
La portata delle prestazioni contrattuali dipende dalla singola prenotazione effettuata e confermata dall'ospite. L'ospite non ha diritto alla fornitura di camere specifiche; tuttavia, l'hotel si impegna a fornire camere della categoria prenotata. Se, per motivi imprevisti, all'arrivo non è disponibile una camera adeguata, la sistemazione avverrà in una camera della categoria immediatamente superiore. 1. Se non è disponibile alcuna camera nell'hotel, l'hotel si impegna a trovare una sistemazione almeno equivalente in un altro hotel. Eventuali costi aggiuntivi per la sistemazione alternativa sono a carico dell'hotel. Se l'ospite rifiuta la camera alternativa offerta, l'hotel rimborserà immediatamente i pagamenti già effettuati dall'ospite (ad es. caparre). L'ospite non potrà avanzare altre pretese.
Le camere prenotate sono a disposizione dell'ospite a partire dalle ore 16:00 del giorno di arrivo concordato. Non è previsto il diritto di occupazione anticipata delle camere. In caso di arrivo dopo le ore 18.00, il cliente è tenuto a informare l'hotel dell'arrivo posticipato entro e non oltre le ore 15.00 del giorno di arrivo, telefonicamente o per iscritto. In caso di mancata comunicazione, l'hotel ha il diritto di disporre liberamente delle camere prenotate e di rinunciare al pagamento. Il giorno concordato per la partenza, le camere devono essere liberate entro e non oltre le ore 11.00. In caso di liberazione tardiva della camera, l'hotel può addebitare l'uso contrario al contratto fino al momento in cui
18:00, verrà addebitato il 50% dell'intero prezzo del pernottamento previsto dal contratto; dopo le 18:00, verrà addebitato l'intero prezzo previsto dal contratto.
In caso di partenza anticipata del cliente, l'hotel ha il diritto di addebitare il costo del soggiorno al cliente.
servizi completi e prenotati per un importo pari al 100 %. Tuttavia, l'hotel si impegna a riassegnare i servizi non utilizzati a un'altra persona. Se l'hotel riesce a riassegnare i servizi annullati a un altro soggetto entro i termini concordati, ha il diritto di addebitare l'intero importo.
l'importo della fattura dell'ospite viene ridotto dell'importo pagato da questa parte per il servizio annullato.
Se non diversamente concordato, l'ospite non ha diritto a una proroga del soggiorno. Se l'ospite non può lasciare l'hotel il giorno della partenza a causa di circostanze eccezionali imprevedibili o di forza maggiore (come nevicate o inondazioni), il contratto viene automaticamente prorogato alle condizioni precedenti per la durata dell'impossibilità di partenza.
I prezzi indicati dall'hotel sono espressi in franchi svizzeri (CH F) per camera e notte e comprendono la prima colazione e l'IVA di legge. La tassa di soggiorno e altre spese per ospite e notte non sono incluse nel prezzo. L'hotel offre tariffe giornaliere per le camere, che si basano sulla disponibilità delle rispettive categorie di camere. L'ospite è tenuto a pagare i prezzi concordati o applicabili dell'hotel per la fornitura della camera e per tutti i servizi aggiuntivi da lui utilizzati, compresi gli ordini effettuati dai suoi accompagnatori e visitatori. Eventuali aumenti delle tariffe previste dalla legge dopo la stipula del contratto sono a carico dell'ospite.
Sono accettati depositi e pagamenti anticipati in euro (EUR), ma saranno convertiti al tasso di cambio corrente se pagati in franchi svizzeri (CH F). Eventuali spese sono a carico dell'ospite. I prezzi confermati dall'hotel sono validi. L'hotel si riserva il diritto di modificare i prezzi nel caso in cui il cliente modifichi successivamente il numero di camere prenotate, i servizi dell'hotel o la durata del soggiorno.
In caso di evidenti errori di prenotazione dovuti a difetti sistemici (errore materiale di dichiarazione ai sensi dell'art. 24 cpv. 3 CO), i prezzi concordati sono nulli. In tal caso, l'hotel ha il diritto di annullare la prenotazione senza alcun risarcimento.
L'hotel può richiedere un deposito fino al 100% dell'importo totale previsto al momento della conclusione del contratto, in particolare durante l'alta stagione, per prenotazioni di gruppo o eventi. Per le prenotazioni basate su rate non rimborsabili, l'importo totale è dovuto al momento della prenotazione.
Le carte fedeltà e i voucher non possono essere accreditati.
Il deposito è considerato un pagamento parziale dell'importo totale dovuto e degli eventuali costi di cancellazione. Oltre alla caparra, l'hotel può richiedere una carta di credito a garanzia della prenotazione. Il pagamento finale verrà effettuato in loco dopo un'ulteriore consultazione con il cliente.
Il pagamento anticipato deve essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della conferma di prenotazione. In caso di prenotazioni a breve termine, tale termine può variare e l'hotel può richiedere una carta di credito a garanzia dell'intero importo della prenotazione. In caso di ritardo nel pagamento dell'acconto o della garanzia della carta di credito, l'hotel può recedere dal contratto (compresi tutti gli impegni di servizio) dopo la scadenza di un breve periodo di tolleranza senza alcun sollecito e addebitare le spese di annullamento elencate nella sezione 9 della presente AG B.
Se non diversamente concordato, la fattura finale deve essere pagata in valuta locale (CH F) in contanti o con carta di debito o di credito accettata al più tardi il giorno della partenza al momento del check-out. Le fatture sono pagabili senza detrazioni entro 30 giorni dalla fatturazione. Per ogni sollecito, il
L'hotel addebiterà una tassa di 20,00 franchi svizzeri. In caso di ritardo nel pagamento, il tasso di interesse di mora è del 6%. Le spese bancarie e le eventuali differenze di cambio sono a carico dell'ospite. È esclusa la possibilità di compensazione con i crediti dell'hotel.
Una modifica o una cancellazione si considera effettuata in tempo utile solo se la notifica scritta è stata ricevuta dall'hotel e confermata per iscritto dall'hotel. Si applicano condizioni speciali a determinati prezzi che escludono modifiche e cancellazioni (ad es. prezzi non rimborsabili). In
In questi casi, l'importo totale della prenotazione viene sempre preso come base.
Una cancellazione tramite un sistema di prenotazione online esterno è valida solo se è stata effettuata tramite il sistema di prenotazione di terzi in conformità con le condizioni di cancellazione e accettata dall'hotel.
Se l'ospite non si presenta ("no-show"), verrà addebitato il 100% dei servizi prenotati, ma almeno il prezzo di un pernottamento.
Fino a 3 giorni prima dell'arrivo: gratuito
2 - 0 giorni prima dell'arrivo: 75 % dell'importo totale
Fino a 7 giorni prima dell'arrivo: gratuito
6 - 0 giorni prima dell'arrivo: 75 % dell'importo totale
Natale e Capodanno (dal 24 dicembre al 2 gennaio) Fino a 60 giorni prima dell'arrivo: gratis
59-30 giorni prima dell'arrivo: 50 % dell'importo totale 29-21 giorni prima dell'arrivo: 75 % dell'importo totale 20-0 giorni prima dell'arrivo: 100 % dell'importo totale
Le condizioni di cancellazione per le prenotazioni di gruppo dipendono dalle dimensioni del gruppo e vengono stabilite separatamente. Se non vengono stabilite condizioni specifiche, si applicano le seguenti regole:
Fino a 60 giorni prima dell'arrivo: gratuito
59-30 giorni prima dell'arrivo: 50 % dell'importo totale 29-21 giorni prima dell'arrivo: 80 % dell'importo totale
20-0 giorni prima dell'arrivo: 100 % dell'importo totale se le camere non possono essere rivendute.
In caso di partenza anticipata o di arrivo posticipato, non è possibile garantire alcun risarcimento. Si consiglia pertanto di stipulare un'assicurazione contro la cancellazione.
L'hotel può annullare il contratto senza conseguenze fino a 60 giorni prima della data di arrivo concordata del cliente. Inoltre, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento per un motivo oggettivamente giustificato e con effetto immediato mediante una dichiarazione scritta unilaterale. Ciò può avvenire in particolare nei seguenti casi:
In caso di cancellazione da parte dell'hotel per i motivi sopra citati, l'ospite non ha diritto a un risarcimento.
Se l'ospite non può arrivare o non può arrivare in tempo per cause di forza maggiore (alluvione, valanga, terremoto, ecc.), non è tenuto a pagare la quota concordata per i giorni mancanti. L'ospite deve dimostrare l'impossibilità di viaggiare. Tuttavia, l'obbligo di pagare il soggiorno prenotato riprende a partire dal momento dell'arrivo.
L'ospite è tenuto a utilizzare la camera d'albergo con la massima cura possibile. Egli risponde illimitatamente di tutti i danni e le perdite causati da lui, dai suoi accompagnatori (compresi gli animali domestici), dalle persone ausiliarie o dai partecipanti all'evento, senza che l'hotel debba dimostrare la colpa dell'ospite. La responsabilità dell'hotel per i beni portati dagli ospiti è disciplinata dalle disposizioni di legge, che escludono la responsabilità per negligenza lieve. Per gli oggetti di valore come gioielli, contanti o titoli che non vengono consegnati all'hotel per la custodia, la responsabilità dell'hotel è esclusa nella misura consentita dalla legge. L'hotel consiglia di conservare tali oggetti nella cassaforte della camera.
Le richieste di risarcimento danni dell'ospite decadono se il danno non è stato
viene segnalato all'hotel immediatamente dopo la sua scoperta. L'hotel non si assume alcuna responsabilità per i servizi che ha solo organizzato ed esclude qualsiasi responsabilità per il furto o il danneggiamento di materiale portato da terzi. In caso di danni o di insoddisfazione per i servizi dell'hotel, l'ospite è tenuto a informare immediatamente l'hotel, altrimenti non potrà avanzare alcuna richiesta di risarcimento. Tuttavia, l'hotel non è in alcun modo responsabile in caso di allergie o esigenze alimentari particolari.
In caso di richieste di questo tipo, è responsabilità dell'ospite informare l'hotel in modo adeguato e sufficiente. L'hotel prenderà tutte le misure necessarie per soddisfare tali richieste speciali.
I diritti nei confronti dell'hotel scadono al massimo tre mesi dopo la risoluzione del contratto.
I cani possono essere portati in hotel solo con un supplemento.
Gli ospiti che viaggiano con un cane sono tenuti a garantire che l'animale sia adeguatamente custodito e sorvegliato durante il soggiorno o a nominare una terza persona idonea per la cura o la supervisione dell'animale a proprie spese. I canipossono essere tenuti solo nelle aree designate dall'hotel a tale scopo.
I genitori sono responsabili dei loro figli e hanno un corrispondente dovere di sorveglianza.
Non tutte le camere sono prive di barriere architettoniche. Al momento della prenotazione, il cliente deve indicare che è richiesta una camera priva di barriere architettoniche. L'hotel farà il possibile per riservare una camera priva di barriere. Tuttavia, non vi è alcun diritto alla disponibilità di una camera priva di barriere.
Se prenotato in anticipo, è disponibile un servizio di pick-up per il numero di ospiti specificato al momento della prenotazione. Il servizio di prelievo è gratuito dalla stazione ferroviaria di Pontresina per soggiorni di almeno tre notti. Le tariffe per altri viaggi devono essere richieste. L'hotel non si assume alcuna responsabilità per i bagagli dei casti.
L'hotel dispone di un numero limitato di posti auto. Se necessario, l'ospite deve prenotare per tempo un posto auto in modo da garantirne la disponibilità. I posti auto dietro la casa possono essere affittati al costo di CH F 10 / giorno, quelli nel garage del parcheggio Mulin al costo di CH F 15. Nel parcheggio Mulin, l'ospite riceve una tessera di autorizzazione all'ingresso - la disponibilità dei posti auto non può essere garantita, non si tratta di un parcheggio assegnato. Durante i giorni festivi, l'hotel consiglia di non lasciare l'auto nel parcheggio, poiché in questo periodo potrebbero non esserci abbastanza posti auto disponibili. Le tariffe del parcheggio saranno addebitate giornalmente sul conto corrente dell'ospite e dovranno essere pagate in valuta locale (CH F) il giorno della partenza al momento del saldo del conto finale.
Engadinerhof AG si riserva il diritto di modificare o adattare le Condizioni Generali in qualsiasi momento. A
L'ospite non ha alcun diritto legale di contestare tali modifiche.
Le disposizioni sulla protezione dei dati sono disponibili all'indirizzo www.engadinderhof.com può essere consultato.
Engadinerhof AG si riserva il diritto di cedere a terzi i crediti in sospeso e di mettere a disposizione di terzi le informazioni per il controllo dei crediti.
Moritz, Svizzera, è concordato come foro competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, a meno che non esista un altro foro legalmente vincolante. Per tutti i contratti, le prenotazioni, gli eventuali accordi aggiuntivi e le condizioni generali si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il luogo di adempimento e di pagamento è la sede legale dell'hotel.
