AGB Engadinerhof AG 01/11012024 Condizioni generali di contratto

1. CAMPO DI APPLICAZIONE Le presenti Condizioni Generali ("CG") si applicano ai contratti di Engadinerhof AG, in qualità di gestore dell'Hotel Engadinerhof, per l'affitto di camere d'albergo e di sale per eventi, nonché per altri servizi alberghieri correlati. Le Condizioni Generali per gli Eventi si applicano agli eventi. Le presenti CG regolano il rapporto giuridico tra il cliente, di seguito denominato ospite, e l'Engadinerhof AG, di seguito denominato hotel. Per semplicità, nelle presenti CG si utilizza sempre il termine "contratto", indipendentemente dal servizio in questione. Non si applicano le condizioni generali di contratto dell'ospite. Il contrario vale solo se espressamente confermato per iscritto dall'hotel. Il periodo di validità delle offerte corrisponde alla data di opzione. L'hotel si riserva il diritto di subaffittare le camere prenotate provvisoriamente, a condizione che non sia stata ricevuta una conferma d'ordine firmata. Tutte le proroghe, le aggiunte o le cancellazioni del contratto devono essere effettuate per iscritto.

2. DEFINIZIONI Gruppi: I gruppi ai sensi delle presenti CGC sono gruppi di viaggio con un numero minimo di 10 camere prenotate. Conferme scritte: Le conferme scritte comprendono anche i messaggi di posta elettronica. Partner contrattuali: sono l'ospite e l'hotel.

3. OGGETTO DEL CONTRATTO Il contratto per l'affitto di camere, sale riunioni, aree e per l'acquisto di altre forniture e servizi si conclude con la conferma scritta dell'ospite o implicitamente. Una prenotazione effettuata il giorno stesso dell'arrivo è vincolante al momento dell'accettazione da parte dell'hotel. Le modifiche del contratto diventano vincolanti per l'hotel solo dopo la conferma scritta. Modifiche o aggiunte unilaterali al contratto da parte dell'ospite non sono valide. Il subaffitto e la riaffittanza delle camere messe a disposizione e il loro utilizzo per scopi diversi dall'alloggio richiedono il previo consenso scritto dell'hotel.

4. AMBITO DEI SERVIZI L'ambito del contratto è determinato dalla singola prenotazione effettuata e confermata dall'ospite. L'ospite non ha diritto alla fornitura di camere specifiche, ma l'hotel si impegna a mantenere disponibili le camere della categoria prenotata. Se, per motivi imprevisti, al momento dell'arrivo non è disponibile una camera di pari valore rispetto a quella prenotata, l'ospite sarà sistemato in una camera della categoria immediatamente superiore. Nel caso in cui non sia disponibile alcuna camera nell'hotel, l'hotel organizzerà una sistemazione almeno equivalente in un altro hotel. Le spese aggiuntive per la sistemazione alternativa sono a carico dell'hotel. Se l'ospite rifiuta la camera sostitutiva, l'hotel deve rimborsare immediatamente i pagamenti già effettuati dall'ospite (ad es. caparre). L'ospite non potrà avanzare ulteriori pretese.

5. NOLEGGIO E RESTITUZIONE DELLE CAMERE PRENOTATE Le camere prenotate sono a disposizione dell'ospite a partire dalle ore 16.00 del giorno di arrivo concordato. L'ospite non ha il diritto di occupare la camera prima. In caso di arrivo dopo le ore 18.00, l'ospite deve informare l'hotel dell'arrivo successivo per telefono o per iscritto entro le ore 15.00 del giorno di arrivo, altrimenti l'hotel può disporre liberamente delle camere. L'occupazione della camera entro le ore 05.00 vale come pernottamento completo. Il giorno concordato per la partenza, le camere devono essere liberate e messe a disposizione dell'hotel entro e non oltre le ore 11.00. Dopo tale orario, l'hotel può addebitare il 50% dell'intero prezzo di soggiorno (prezzo di listino) per lo sgombero tardivo della camera fino alle 18.00 e il 100% dalle 18.00 in poi.

6. PARTENZA ANTICIPATA In caso di partenza anticipata, l'hotel ha il diritto di addebitare il 100% dei servizi prenotati. In caso di partenza anticipata, l'hotel si impegna a riassegnare i servizi non utilizzati. Se l'hotel è in grado di fornire i servizi non utilizzati a terzi durante il periodo concordato, l'importo della fattura del cliente sarà ridotto dell'importo pagato da questi terzi per il servizio annullato.

7. Se non diversamente concordato, l'ospite non ha diritto a un prolungamento del soggiorno. Se l'ospite non è in grado di lasciare l'hotel il giorno della partenza a causa di circostanze eccezionali imprevedibili/di forza maggiore (ad es. nevicate estreme, inondazioni, ecc.) e tutte le opzioni di partenza sono bloccate o inutilizzabili, il contratto si prolunga automaticamente alle condizioni precedenti per la durata dell'impossibilità di partenza.

8. PREZZI / TARIFFE NON RIMBORSABILI / OBBLIGO DI PAGAMENTO I prezzi comunicati dall'hotel sono in valuta locale (CHF o EUR) per camera/notte e comprendono l'IVA di legge. Eventuali tasse di soggiorno e altri oneri per ospite / notte non sono inclusi nel prezzo. L'hotel opera con tariffe aggiornate quotidianamente, che si basano sulla disponibilità delle singole categorie di camere. L'ospite è tenuto a pagare i prezzi concordati o applicabili dell'hotel per la fornitura della camera e degli altri servizi da lui utilizzati. Ciò vale anche per gli ordini effettuati dai suoi accompagnatori e visitatori. Eventuali aumenti delle tariffe previste dalla legge dopo la stipula del contratto sono a carico dell'ospite. I prezzi indicati in valuta estera sono valori approssimativi e saranno addebitati al rispettivo tasso di cambio giornaliero. I prezzi confermati dall'hotel sono validi. I prezzi possono essere modificati dall'hotel se il cliente richiede successivamente di modificare il numero di camere prenotate, i servizi dell'hotel o la durata del soggiorno. In caso di evidente prenotazione errata dovuta a errori di sistema nel sistema di prenotazione (errore materiale di dichiarazione (art. 24, cpv. 3 CO)), i prezzi concordati sono nulli. In questo caso, l'hotel ha il diritto di annullare la prenotazione senza alcun risarcimento. L'hotel ha il diritto di richiedere un deposito fino al 100% dell'importo totale previsto al momento della stipula del contratto, soprattutto in alta stagione, per prenotazioni di gruppo o eventi. I prezzi delle camere basati sulla rata non rimborsabile sono dovuti al 100% già al momento della prenotazione definitiva. Le carte fedeltà e i voucher non possono essere accreditati. La caparra va intesa come pagamento parziale dell'importo totale dovuto o di eventuali costi di cancellazione. Oltre alla caparra, l'hotel può richiedere la garanzia della carta di credito. La garanzia della carta di credito serve a garantire la prenotazione. Il pagamento finale verrà effettuato in loco dopo un'ulteriore consultazione con il cliente. Il pagamento anticipato deve essere trasferito entro 30 giorni dal ricevimento della conferma della prenotazione. Questo termine può variare in caso di prenotazioni effettuate con breve preavviso e l'hotel può richiedere una garanzia su carta di credito per l'intero importo della prenotazione. Se l'anticipo o la garanzia della carta di credito non vengono versati in tempo, l'hotel può recedere dal contratto (comprese tutte le promesse di servizio) immediatamente (senza sollecito) dopo la scadenza di un breve periodo di tolleranza senza successo e richiedere i costi di annullamento elencati al punto 9 delle presenti CGC. Se non diversamente concordato, la fattura finale deve essere pagata in valuta locale (CHF o EUR) in contanti o con carta di debito o di credito accettata al più tardi al momento del check-out il giorno della partenza. Le fatture devono essere pagate per intero entro 30 giorni dalla data di fatturazione. L'hotel può addebitare una tassa di sollecito di CHF 20.00 per ogni sollecito. In caso di ritardo nel pagamento, il tasso di interesse di mora è del 6%. Tutte le spese bancarie o eventuali differenze di cambio sono a carico dell'ospite. È esclusa la compensazione con i crediti dell'hotel.

9. MODIFICHE E CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE / MANCATA PRESENTAZIONE DELL'OSPITE

1. Modifica e cancellazione della prenotazione

La data di ricezione della notifica scritta da parte dell'hotel e la successiva conferma scritta da parte dell'hotel sono determinanti per il calcolo di una modifica o cancellazione tempestiva di una prenotazione. Per alcune tariffe, tuttavia, si applicano condizioni speciali che non consentono più modifiche o cancellazioni (ad es. tariffe non rimborsabili). In questi casi, la base di calcolo è sempre la tariffa totale.

1. Cancellazione delle prenotazioni via internet (fornitori terzi) Le cancellazioni dei sistemi di prenotazione via internet sono legalmente efficaci solo se sono state annullate tramite il sistema di prenotazione del fornitore terzo in conformità con le condizioni di cancellazione e accettate dall'hotel.
2. Se l'ospite non si presenta (no-show), verrà addebitato il 100% dei servizi prenotati, ma almeno una notte al prezzo prenotato.
3. Condizioni di cancellazione

Se il cliente recede dal contratto senza una cancellazione approvata, o se alcuni servizi prenotati vengono modificati o cancellati, l'hotel può addebitare le seguenti spese di cancellazione, a meno che non sia indicato diversamente nel rispettivo accordo o tariffa.

Condizioni di cancellazione standard per le prenotazioni individuali nella stagione estiva

Fino a 7 giorni prima dell'arrivo: Gratuito

6-3 giorni prima dell'arrivo: 60% dell'importo totale

2-0 giorni prima dell'arrivo: 90% dell'importo totale, a meno che la camera non possa essere rivenduta Condizioni di cancellazione standard per prenotazioni individuali Stagione invernale

Fino a 15 giorni prima dell'arrivo: Gratuito

14-8 giorni prima dell'arrivo: 50% dell'importo totale

7-3 giorni prima dell'arrivo: 75% dell'importo totale

2-0 giorni prima dell'arrivo: 90% dell'importo totale, a meno che la camera non possa essere rivenduta

Condizioni di cancellazione Natale e Capodanno (dal 24 dicembre al 02 gennaio)

Fino a 60 giorni prima dell'arrivo: Gratuito

59-30 giorni prima dell'arrivo: 50% dell'importo totale

29-15 giorni prima dell'arrivo: 75% dell'importo totale

14-0 giorni prima dell'arrivo: 90% dell'importo totale, a meno che la camera non possa essere rivenduta Condizioni di cancellazione per prenotazioni di gruppo

Le condizioni di cancellazione per le prenotazioni di gruppo dipendono dalle dimensioni del gruppo e sono regolate separatamente. Se non ci sono condizioni di cancellazione separate, si applicano le seguenti regole:

Fino a 60 giorni prima dell'arrivo: Gratuito

59-30 giorni prima dell'arrivo: 50% dell'importo totale

29-15 giorni prima dell'arrivo: 80% dell'importo totale

14-0 giorni prima dell'arrivo: 100% dell'importo totale, a meno che la camera non possa essere rivenduta

10. CANCELLAZIONE DA PARTE DI ENGADINERHOF AG

Fino a 60 giorni prima della data di arrivo concordata del cliente, l'hotel può recedere dal contratto senza dover sostenere alcun costo. Inoltre, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento per motivi oggettivamente giustificati mediante una dichiarazione unilaterale e scritta con effetto immediato, ad esempio se

• è stata effettuata una prenotazione palesemente errata a causa di errori di sistema nel sistema di prenotazione. In tal caso, i prezzi concordati sono nulli;
• il pagamento anticipato o il deposito cauzionale concordato non viene effettuato entro il termine stabilito dall'hotel;
• cause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili all'hotel rendono oggettivamente impossibile l'adempimento del contratto;
• Chiusura o modifica degli orari di apertura per motivi economici o legali;
• le camere o gli spazi vengono prenotati o utilizzati con dichiarazioni ingannevoli o false su fatti materiali, ad esempio sulla persona dell'ospite o sullo scopo dell'utilizzo o del soggiorno;
• l'hotel ha ragionevoli motivi per ritenere che l'utilizzo dei servizi concordati possa compromettere il regolare svolgimento dell'attività, la sicurezza degli altri ospiti dell'hotel o la reputazione dell'hotel;
• l'ospite è diventato insolvente (fallimento o pignoramento non riuscito) o ha smesso di effettuare i pagamenti o è in violazione della clausola 8 di cui sopra;
• lo scopo o il motivo del soggiorno è illegittimo. 

In caso di cancellazione da parte dell'hotel per i motivi sopra citati, l'ospite non avrà diritto a un risarcimento.

11. ARRIVO IMPOSSIBILE Se l'ospite non può arrivare o non può arrivare in tempo per cause di forza maggiore (alluvione, valanga, terremoto, ecc.), non è tenuto a pagare la quota concordata per i giorni mancanti. L'ospite deve dimostrare l'impossibilità di viaggiare. Tuttavia, l'obbligo di pagare il soggiorno prenotato riprende dal momento in cui l'ospite è in grado di arrivare.

12. OBBLIGO DI CURA / RESPONSABILITÀ La camera d'albergo deve essere utilizzata dall'ospite con la massima cura. L'ospite è responsabile nei confronti dell'hotel per tutti i danni e le perdite causati da lui, dai suoi accompagnatori o assistenti o dai partecipanti all'evento, senza che l'hotel debba dimostrare la colpa dell'ospite. L'hotel risponde dei beni portati dagli ospiti secondo le disposizioni di legge. Non si assume alcuna responsabilità per negligenza lieve. Se gli oggetti di valore (gioielli, ecc.), i contanti o i titoli non vengono consegnati all'hotel per la custodia, la responsabilità dell'hotel è esclusa nella misura consentita dalla legge. L'hotel consiglia di conservare sempre denaro e oggetti di valore nella cassaforte della camera. Se un danno non viene segnalato all'hotel non appena scoperto, i diritti dell'ospite decadono. L'hotel non è responsabile a nessun titolo legale per i servizi che ha semplicemente organizzato per l'ospite. L'hotel non si assume alcuna responsabilità per il furto o il danneggiamento di materiale portato da terzi. Se l'ospite subisce un danno o non è soddisfatto dei servizi dell'hotel, deve informare immediatamente l'hotel, altrimenti non potrà più far valere alcun diritto. Tutti i diritti nei confronti dell'hotel si estinguono entro 3 mesi dalla scadenza del contratto. 

13. TENUTA DEL CANE I cani possono essere portati in hotel solo dietro pagamento di una tariffa speciale. L'ospite che porta un cane in hotel è tenuto a custodirlo o sorvegliarlo adeguatamente durante il soggiorno o a farlo custodire o sorvegliare da terzi idonei a proprie spese. I cani possono soggiornare solo nelle aree designate dall'hotel. 

14. PROVVEDIMENTO DI MODIFICHE Engadinerhof AG si riserva il diritto di modificare e adattare in qualsiasi momento le Condizioni Generali di Contratto. Sono esclusi i ricorsi legali. 

15. INFORMATIVA SULLA PRIVACY L'informativa sulla privacy può essere consultata all'indirizzo: www.Engadinerhof.com/datenschutz

16. CESSIONE DEI CREDITI A TERZI Engadinerhof AG si riserva il diritto di cedere a terzi i crediti in sospeso e di mettere a disposizione di terzi le informazioni per il controllo della solvibilità. 

17. GIURISDIZIONE / LEGGE APPLICABILE Il foro competente per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto è Liestal, Baselland, a meno che non esista un altro foro legalmente vincolante. Il diritto svizzero si applica esclusivamente a tutti gli accordi contrattuali e di prenotazione, a tutti gli accordi supplementari e alle condizioni generali. Il luogo di adempimento e di pagamento è la sede legale dell'hotel.