Conditions générales de vente (CGV B) de l'Engadinerhof AG (état : 11/2024)
Les présentes conditions générales (AG B) s'appliquent à tous les contrats conclus entre la société Engadinerhof AG, en tant qu'exploitant de l'hôtel Engadinerhof, et l'hôte, et régissent la location de chambres d'hôtel ainsi que de salles de manifestations et les prestations de services qui y sont liées. Dans la mesure où aucun accord supplémentaire n'a été conclu entre l'hôtel et l'hôte, les conditions générales (AG B) s'appliquent aux manifestations. Ces AG B constituent la base de la relation juridique entre l'hôte et la société Engadinerhof AG, ci-après dénommée " hôtel ". Par souci de simplification, on entend par
Dans le cadre de cette AG B, on parle de "contrat" pour toute prestation.
Les AG B du client sont exclues, sauf si l'hôtel le confirme expressément par écrit. Une offre expire à la date d'option. Les réservations provisoires peuvent être réattribuées par l'hôtel en l'absence de confirmation écrite de l'ordre ou de la réservation.
Les modifications, compléments ou annulations de contrat nécessitent une confirmation écrite de l'hôtel, même après accord oral.
Si une tierce personne agit au nom de l'hote, l'hote et la tierce personne sont solidairement responsables de toutes les obligations decoulant du sejour a l'hotel.
Les groupes : Les groupes au sens des présentes CGV se composent d'au moins 10 chambres.
Client : la ou le réservataire et donc le partenaire contractuel de l'hôtel.Confirmation écrite: Les e-mails sont également considérés comme une confirmation écrite. Partenaires contractuels. Les parties contractantes sont l'hôtel et le client.
des tiers : Il s'agit entre autres des agences de voyage, des tour-opérateurs, des grossistes ou des plateformes telles que Booking.com et Expedia, ainsi que des représentants d'entreprises.
Le contrat relatif à la location de chambres, de salles de conférence, de plateaux ainsi qu'à l'utilisation d'autres livraisons et services est conclu soit par la confirmation écrite de l'hôte, soit par l'envoi d'un courrier électronique.
par une action implicite. Une réservation effectuée le jour de l'arrivée est ferme au moment de la confirmation par l'hôtel. Les modifications du contrat ne sont valables pour l'hôtel que si elles sont confirmées par écrit. Les modifications ou compléments unilatéraux du contrat par le client sont sans effet. La sous-location et la location des chambres mises à disposition ainsi que leur utilisation à des fins autres que l'hébergement nécessitent l'accord écrit préalable de l'hôtel.
L'étendue des prestations contractuelles est déterminée par la réservation individuelle effectuée et confirmée par le client. Le client n'a pas de droit à la mise à disposition de certaines chambres ; l'hôtel s'engage cependant à tenir à disposition des chambres de la catégorie réservée. Si, pour des raisons imprévues, aucune chambre n'est disponible à l'arrivée, l'hôte sera hébergé dans une chambre de catégorie supérieure. Si aucune chambre n'est disponible à l'hôtel, l'hôtel s'efforcera de trouver un hébergement au moins équivalent dans un autre hôtel. Les éventuels frais supplémentaires pour le logement de remplacement sont à la charge de l'hôtel. Si le client refuse la chambre de remplacement proposée, l'hôtel doit immédiatement rembourser au client les paiements déjà effectués (par exemple les acomptes). En outre, l'hôte ne peut faire valoir aucun autre droit.
Les chambres réservées sont à la disposition du client à partir de 16h00 le jour d'arrivée convenu. Il n'existe aucun droit à une occupation plus précoce de la chambre. En cas d'arrivée après 18h00, le client est tenu d'informer l'hôtel de son arrivée tardive au plus tard à 15h00 le jour de l'arrivée, soit par téléphone, soit par écrit. Si cette information n'est pas communiquée, l'hôtel est en droit de disposer librement des chambres réservées et de renoncer simultanément à toute rémunération. Le jour du départ convenu, les chambres doivent être libérées au plus tard à 11h00. En cas d'évacuation tardive de la chambre, l'hôtel peut être tenu responsable de son utilisation contraire au contrat jusqu'à
18h00, facturer 50 % du prix total de la nuitée fixé dans le contrat ; à partir de 18h00, facturer le prix total fixé dans le contrat.
En cas de départ anticipé du client, l'hôtel est autorisé à
de facturer 100 % de la totalité des prestations réservées. L'hôtel s'efforcera toutefois d'attribuer les prestations non utilisées à d'autres personnes. Si l'hôtel parvient à attribuer les prestations annulées à une autre partie dans les délais convenus, il est tenu de les rembourser.
le montant de la facture du client est réduit du montant payé par cette partie pour la prestation annulée.
Sauf accord contraire, le client n'a pas droit à une prolongation de son séjour. Si le client ne peut pas quitter l'hôtel le jour de son départ en raison d'une circonstance exceptionnelle imprévisible ou d'un cas de force majeure (comme par exemple des chutes de neige extrêmes ou des inondations), le contrat est automatiquement prolongé aux conditions précédentes pour la durée de l'impossibilité de départ.
Les prix indiqués par l'hôtel s'entendent en francs suisses (CH F) par chambre et par nuit et comprennent aussi bien le petit-déjeuner que la TVA légale. Les taxes de séjour et autres taxes par hôte et par nuit ne sont pas comprises dans le prix. L'hôtel propose des tarifs de chambre actualisés au jour le jour, en fonction de la disponibilité des catégories de chambres concernées. L'hôte est tenu de payer les prix convenus ou en vigueur de l'hôtel pour la mise à disposition de la chambre ainsi que pour toutes les prestations supplémentaires dont il a bénéficié, ce qui inclut également les commandes de ses accompagnateurs et visiteurs. Toute augmentation des taxes légales après la conclusion du contrat est à la charge de l'hôte.
Les dépôts et les paiements anticipés en euros (EUR) sont acceptés, mais convertis au taux de change actuel en cas de paiement en francs suisses (CH F). Les frais occasionnés sont à la charge du client. Les prix valables sont ceux qui ont été confirmés par l'hôtel. L'hôtel se réserve le droit de modifier les prix si le client apporte ultérieurement des modifications au nombre de chambres réservées, aux prestations de l'hôtel ou à la durée du séjour.
En cas d'erreurs de réservation manifestes dues à des défauts inhérents au système (erreur de déclaration essentielle selon l'art. 24, al. 3 CO), les prix convenus sont nuls. Dans un tel cas, l'hôtel a le droit d'annuler la réservation sans dédommagement.
L'hôtel peut exiger un acompte pouvant aller jusqu'à 100 % du montant total prévu lors de la conclusion du contrat, en particulier pendant la haute saison, pour les réservations de groupe ou les événements. En cas de réservation sur la base de versements non remboursables, le montant total est dû dès la réservation.
Les cartes de fidélité et les bons d'achat ne peuvent pas être pris en compte.
L'acompte est considéré comme un paiement partiel sur le montant total dû ainsi que sur les éventuels frais d'annulation. En plus de l'acompte, l'hôtel peut également demander une garantie de carte de crédit pour garantir la réservation. Le paiement final sera effectué sur place après un nouvel entretien avec le client.
Le prépaiement doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de la confirmation de réservation. En cas de réservation à court terme, ce délai peut être différent et l'hôtel peut exiger une garantie de carte de crédit pour le montant total de la réservation. En cas de retard de paiement de l'acompte ou de fourniture de la garantie de carte de crédit, l'hôtel peut résilier le contrat (y compris toutes les promesses de prestations) sans mise en demeure, après l'expiration d'un court délai supplémentaire resté sans effet, et facturer les frais d'annulation mentionnés au point 9 de la présente AG B. Les frais d'annulation sont à la charge de l'hôtel.
Sauf accord contraire, la facture finale doit être réglée au plus tard le jour du départ, lors du check-out, en monnaie locale (CH F), en espèces ou par carte de débit ou de crédit acceptée. Les factures doivent être payées sans déduction dans les 30 jours suivant l'émission de la facture. Pour chaque rappel, le
Hôtel, une taxe de CHF 20.00 sera prélevée. En cas de retard de paiement, les intérêts moratoires s'élèvent à 6 %. Les frais bancaires et les éventuelles différences de change sont à la charge du client. Toute exception de compensation par rapport aux créances de l'hôtel est exclue.
Une modification ou une annulation n'est considérée comme effectuée dans les délais qu'une fois que l'hôtel a reçu la notification écrite et que l'hôtel l'a confirmée par écrit. Certains prix sont soumis à des conditions particulières qui excluent les modifications et les annulations (par exemple, les prix non remboursables). En
Dans de tels cas, le montant total de la réservation est toujours pris comme base.
Une annulation effectuée via un système de réservation en ligne externe n'est valable que si elle a été effectuée via le système de réservation du fournisseur tiers conformément aux conditions d'annulation et acceptée par l'hôtel.
En cas de non-présentation du client ("no-show"), 100% des prestations réservées seront facturées, mais au minimum le prix d'une nuitée.
Jusqu'à 3 jours avant l'arrivée : gratuit
2 - 0 jours avant l'arrivée : 75 % du montant total
Jusqu'à 7 jours avant l'arrivée : gratuit
6 - 0 jours avant l'arrivée : 75 % du montant total
Noël et Nouvel An (du 24 décembre au 02 janvier) Jusqu'à 60 jours avant l'arrivée : gratuit
59-30 jours avant l'arrivée : 50 % du montant total 29-21 jours avant l'arrivée : 75 % du montant total 20-0 jours avant l'arrivée : 100 % du montant total
Les conditions d'annulation pour les réservations de groupe dépendent de la taille du groupe et sont définies séparément. Si aucune condition spécifique n'est fixée, les règles suivantes s'appliquent :
Jusqu'à 60 jours avant l'arrivée : gratuit
59-30 jours avant l'arrivée : 50 % du montant total 29-21 jours avant l'arrivée : 80 % du montant total
20-0 jours avant l'arrivée : 100 % du montant total si les chambres ne peuvent pas être revendues.
En cas de départ anticipé ou d'arrivée tardive, aucun remboursement ne peut être garanti. Nous vous recommandons donc vivement de souscrire une assurance annulation.
L'hôtel peut résilier le contrat sans conséquences jusqu'à 60 jours avant la date d'arrivée convenue du client. En outre, l'hôtel est en droit de résilier le contrat à tout moment avec effet immédiat, pour une raison objectivement justifiée, par une déclaration écrite unilatérale. Cela peut notamment se produire dans les cas suivants :
En cas de désistement de l'hôtel pour les raisons susmentionnées, le client n'a droit à aucun dédommagement.
Si, en cas de force majeure (inondation, avalanche, tremblement de terre, etc.), l'hôte ne peut pas arriver ou ne peut pas arriver à temps, il n'est pas tenu de payer le prix convenu pour les jours manqués. Le client doit prouver l'impossibilité d'arriver. L'obligation de paiement pour le séjour réservé est cependant rétablie à partir du moment où l'arrivée est possible.
Le client est tenu d'utiliser la chambre d'hôtel avec le plus grand soin. Il est responsable sans restriction de tous les dommages et pertes causés par lui-même, ses accompagnateurs (y compris les animaux domestiques), les auxiliaires ou les participants à la manifestation, sans que l'hôtel doive prouver une faute de l'hôte. La responsabilité de l'hôtel pour les biens apportés par les hôtes est régie par les dispositions légales, une responsabilité pour négligence légère étant exclue. La responsabilité de l'hôtel est exclue, dans le cadre des possibilités légales, pour les objets de valeur tels que les bijoux, l'argent liquide ou les titres qui ne sont pas remis à l'hôtel pour être conservés. L'hôtel recommande de toujours conserver de tels objets dans le coffre-fort de la chambre.
Les droits à dommages et intérêts de l'hôte s'éteignent si un dommage n'est pas
soit signalé à l'hôtel immédiatement après sa découverte. L'hôtel n'assume aucune responsabilité pour les services qu'il n'a fait que fournir et exclut toute responsabilité pour le vol ou la détérioration de matériel apporté par des tiers. En cas de dommage ou d'insatisfaction concernant les prestations de l'hôtel, le client doit en informer immédiatement l'hôtel, faute de quoi il ne pourra pas faire valoir ses droits. L'hôtel n'est en aucun cas responsable en cas d'allergies ou de régimes spéciaux.
Si tel est le cas, il incombe au client d'en informer l'hôtel de manière adéquate et suffisante. L'hôtel prendra toutes les mesures nécessaires pour satisfaire ces demandes spéciales.
Les créances à l'encontre de l'hôtel se prescrivent au plus tard trois mois après la fin du contrat.
Les chiens ne sont admis à l'hôtel que moyennant un supplément.
Le client qui est accompagné d'un chien est tenu de veiller à la bonne tenue et à la surveillance de l'animal pendant son séjour ou de charger à ses frais une tierce personne appropriée de la garde ou de la surveillance de l'animal. Les chiensne peuvent séjourner que dans les zones prévues et désignées à cet effet par l'hôtel.
Les parents sont responsables de leurs enfants et ont un devoir de surveillance correspondant.
Toutes les chambres ne sont pas accessibles. Le client doit indiquer lors de la réservation qu'il a besoin d'une chambre accessible. L'hôtel s'efforcera de réserver une chambre accessible. Toutefois, il n'existe aucune garantie de disponibilité d'une chambre accessible.
Sur réservation préalable, un service de ramassage est disponible pour le nombre de castes indiqué lors de la réservation. Le service de ramassage est gratuit à partir d'une durée de séjour de trois nuits au départ de la gare de Pontresina. Les tarifs pour les autres trajets doivent être demandés. Dans ce cas, l'hôtel décline toute responsabilité pour les bagages des castes.
L'hôtel dispose d'un nombre limité de places de parking. En cas de besoin, le client doit réserver une place de parking à temps afin de garantir la disponibilité. Les places de parking à l'arrière de l'hôtel peuvent être louées pour 10 CHF / jour, les places de parking dans le garage du parking Mulin pour 15 CHF. Dans le parking Mulin, le client reçoit une carte d'accès - la disponibilité des places de parking ne peut pas être garantie, il ne s'agit pas d'un parking attribué. Pendant les jours fériés, l'hôtel recommande de ne pas sortir la voiture du garage, car il se peut qu'il n'y ait pas assez de places de stationnement disponibles. Les frais de parking sont facturés quotidiennement au client sur le portefeuille courant et doivent être payés en monnaie locale (CH F) le jour du départ dans le cadre du règlement de la facture finale.
La société Engadinerhof AG se réserve le droit de modifier ou d'adapter à tout moment les conditions générales de vente. Un
Le droit de l'hôte à contester de telles modifications est exclu.
La politique de confidentialité est disponible sur www.engadinderhof.com peuvent être consultées.
En cas de créances impayées, la société Engadinerhof AG se réserve le droit de les céder à des tiers et de mettre à disposition de tiers des informations relatives à la vérification de la solvabilité.
Pour tous les litiges résultant du présent contrat, le tribunal de St. Moritz, Suisse, est désigné comme lieu de juridiction, à moins qu'il n'existe un autre lieu de juridiction légalement obligatoire. Le droit suisse s'applique exclusivement à tous les contrats, réservations, éventuels accords complémentaires et conditions générales. Le lieu d'exécution et de paiement est le siège de l'hôtel.
