Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die zwischen der Engadinerhof AG als Betreiberin des Hotel Engadinerhof und dem Gast geschlossen werden, und regeln die Vermietung von Hotelzimmern sowie Veranstaltungsräumen und damit verbundenen Dienstleistungen. Sofern zwischen dem Hotel und dem Gast keine zusätzlichen Absprachen getroffen werden, gelten für Veranstaltungen die allgemeinen Bedingungen (AGB). Diese AGB bilden die Grundlage der rechtlichen Beziehung zwischen dem Gast und der Engadinerhof AG, nachfolgend «Hotel» genannt. Zur Vereinfachung wird in diesen AGB im Zusammenhang jeglicher Leistungen von «Vertrag» gesprochen.
Die AGB des Gastes sind ausgeschlossen, es sei denn, das Hotel bestätigt dies ausdrücklich schriftlich. Eine Offerte verfällt am Optionsdatum. Provisorische Reservierungen können vom Hotel weitervergeben werden, sofern keine schriftliche Auftrags- oder Reservierungsbestätigung vorliegt.
Vertragsänderungen, Ergänzungen oder Stornierungen bedürfen einer schriftlichen Bestätigung durch das Hotel, auch nach mündlicher Absprache.
Handelt eine Drittperson im Namen des Gastes, haften Gast und Dritte solidarisch für alle Verpflichtungen, die sich aus dem Hotelaufenthalt ergeben.
Gruppen: Gruppen im Sinne dieser AGB bestehen aus mindestens 10 Zimmern.
Gast: Der oder die Buchende und damit Vertragspartner(in) des Hotels.
Schriftliche Bestätigung: Als schriftliche Bestätigung gelten auch E-Mails.
Vertragspartner: Die Vertragspartner sind das Hotel und der Gast.
Dritte: Dies sind unter anderem Reiseagenturen, Reiseveranstalter, Grosshändler oder Plattformen wie Booking.com und Expedia sowie Unternehmensvertreter.
Der Vertrag über die Anmietung von Zimmern, Konferenzräumen, Flächen sowie die Inanspruchnahme weiterer Lieferungen und Dienstleistungen kommt entweder durch die schriftliche Bestätigung des Gastes oder durch konkludentes Handeln zustande. Eine am Tag der Anreise vorgenommene Reservierung ist im Moment der Bestätigung durch das Hotel verbindlich.
Änderungen des Vertrags sind für das Hotel erst dann wirksam, wenn sie schriftlich rückbestätigt werden. Einseitige Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags durch den Gast sind unwirksam. Die Unter- und Weitervermietung der überlassenen Zimmer sowie deren Nutzung für andere Zwecke als die Beherbergung bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Hotels.
Der Umfang der vertraglichen Leistungen richtet sich nach der individuell getätigten und bestätigten Reservierung des Gastes. Der Gast hat keinen Anspruch auf die Bereitstellung bestimmter Zimmer; das Hotel verpflichtet sich jedoch, Zimmer der reservierten Kategorie vorzuhalten.
Sollte bei der Ankunft aus unvorhergesehenen Gründen kein entsprechendes Zimmer verfügbar sein, erfolgt die Unterbringung in einem Zimmer der nächsthöheren Kategorie. Ist im Hotel gar kein Zimmer mehr verfügbar, wird sich das Hotel um eine mindestens gleichwertige Unterbringung in einem anderen Hotel bemühen. Etwaige Mehrkosten für das Ersatzquartier trägt das Hotel.
Lehnt der Gast das angebotene Ersatzzimmer ab, so hat das Hotel dem Gast bereits geleistete Zahlungen (z. B. Anzahlungen) umgehend zurückzuerstatten. Darüber hinaus bestehen keine weitergehenden Ansprüche des Gastes.
Die gebuchten Zimmer stehen dem Gast ab 16:00 Uhr des vereinbarten Anreisetages zur Verfügung. Ein Anspruch auf einen früheren Zimmerbezug besteht nicht.
Bei Anreisen nach 18:00 Uhr ist der Gast verpflichtet, das Hotel bis spätestens 15:00 Uhr am Anreisetag entweder telefonisch oder schriftlich über die spätere Ankunft zu informieren. Erfolgt diese Mitteilung nicht, ist das Hotel berechtigt, frei über die reservierten Zimmer zu verfügen und gleichzeitig von einer Vergütung abzusehen.
Am vereinbarten Abreisetag sind die Zimmer spätestens um 11:00 Uhr geräumt zur Verfügung zu stellen. Bei verspäteter Räumung des Zimmers kann das Hotel für dessen vertragswidrige Nutzung bis 18:00 Uhr 50 % des vollen im Vertrag festgelegten Übernachtungspreises in Rechnung stellen; ab 18:00 Uhr wird der volle Preis gemäss Vertrag in Rechnung gestellt.
Im Falle einer vorzeitigen Abreise des Gastes ist das Hotel berechtigt, die vollen gebuchten Leistungen in der Höhe von 100 % in Rechnung zu stellen. Das Hotel bemüht sich jedoch, nicht in Anspruch genommene Leistungen anderweitig zu vergeben.
Sollte es dem Hotel gelingen, die stornierten Leistungen innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens an eine andere Partei zu verkaufen, reduziert sich der Rechnungsbetrag des Gastes um den Betrag, den diese Partei für die annullierte Leistung bezahlt.
Sofern nicht abweichend vereinbart, hat der Gast keinen Anspruch auf eine Verlängerung seines Aufenthalts. Sollte der Gast am Abreisetag das Hotel aufgrund eines unvorhersehbaren aussergewöhnlichen Umstands oder höherer Gewalt (z. B. extremer Schneefall oder Hochwasser) nicht verlassen können, wird der Vertrag automatisch unter den bisherigen Bedingungen für die Dauer der Unmöglichkeit der Abreise verlängert.
Die vom Hotel angegebenen Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) pro Zimmer und Nacht und beinhalten sowohl das Frühstück als auch die gesetzliche Mehrwertsteuer. Kurtaxen und andere Abgaben pro Gast und Nacht sind nicht im Preis inbegriffen. Das Hotel bietet tagesaktuelle Zimmerpreise an, die sich nach der Verfügbarkeit der jeweiligen Zimmerkategorien richten. Der Gast ist verpflichtet, die vereinbarten oder geltenden Preise des Hotels für die Zimmerüberlassung sowie für alle von ihm in Anspruch genommenen zusätzlichen Leistungen zu entrichten, was auch Bestellungen seiner Begleiter und Besucher einschliesst. Eine Erhöhung gesetzlicher Abgaben nach Vertragsabschluss geht zu Lasten des Gastes.
Hinterlegungen und Vorauszahlungen in Euro (EUR) werden akzeptiert, jedoch bei Zahlung in Schweizer Franken (CHF) zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet. Die anfallenden Gebühren gehen zu Lasten des Gastes. Gültig sind die Preise, die vom Hotel bestätigt wurden. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern, wenn der Gast nachträglich Änderungen an der Anzahl der gebuchten Zimmer, den Hotelleistungen oder der Aufenthaltsdauer vornimmt.
Bei offensichtlichen Buchungsfehlern aufgrund systembedingter Mängel (wesentlicher Erklärungsirrtum gemäss Art. 24 Abs. 3 OR) sind die vereinbarten Preise nichtig. In einem solchen Fall hat das Hotel das Recht, die Buchung ohne Entschädigung zu annullieren.
Das Hotel kann bei Vertragsabschluss, insbesondere während der Hochsaison, bei Gruppenreservierungen oder Veranstaltungen, eine Anzahlung von bis zu 100 % des voraussichtlichen Gesamtbetrags verlangen. Bei Buchungen auf Basis nicht rückerstattbarer Raten ist der Gesamtbetrag bereits bei Buchung fällig.
Treuekarten und Gutscheine können nicht angerechnet werden.
Die Anzahlung wird als Teilzahlung auf den geschuldeten Gesamtbetrag sowie auf allfällige Annullationskosten angerechnet. Zusätzlich zur Anzahlung kann das Hotel auch eine Kreditkartengarantie verlangen, die zur Sicherung der Reservierung dient. Die endgültige Zahlung erfolgt vor Ort nach erneuter Rücksprache mit dem Gast.
Die Vorauszahlung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Reservierungsbestätigung zu leisten. Bei kurzfristigen Reservierungen kann diese Frist abweichen, und das Hotel kann eine Kreditkartengarantie über den gesamten Buchungsbetrag verlangen. Bei verspäteter Anzahlung oder Leistung der Kreditkartengarantie kann das Hotel nach erfolglosem Verstreichen einer kurzen Nachfrist ohne Mahnung vom Vertrag (inklusive aller Leistungszusagen) zurücktreten und die in Ziffer 2 dieser AGB aufgeführten Annullierungskosten in Rechnung stellen.
Die Schlussrechnung ist – sofern nicht anders vereinbart – spätestens am Abreisetag beim Check-out in lokaler Währung (CHF) bar oder per akzeptierter Debit- oder Kreditkarte zu begleichen. Rechnungen sind ohne Abzug innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung zu bezahlen. Für jede Mahnung kann das Hotel eine Gebühr von CHF 20.00 erheben. Bei Zahlungsverzug beträgt der Verzugszins 6 %. Bankgebühren und allfällige Kursdifferenzen trägt der Gast. Eine Verrechnungseinrede gegenüber Forderungen des Hotels ist ausgeschlossen.
Sommer: Einzelreservierungen
Bis 4 Tage vor Anreise: kostenfrei
3–0 Tage vor Anreise: 75 % des Gesamtbetrags
Winter: Einzelreservierungen
Bis 14 Tage vor Anreise: kostenfrei
13–0 Tage vor Anreise: 75 % des Gesamtbetrags
Weihnachten und Silvester (24. Dezember bis 02. Januar)
Bis 31 Tage vor Anreise: kostenfrei
30–0 Tage vor Anreise: 100 % des Gesamtbetrags
Gruppenreservierungen
Die Stornierungsbedingungen für Gruppenreservierungen hängen von der Gruppengrösse ab und werden separat festgelegt. Sofern keine spezifischen Bedingungen vereinbart wurden, gelten folgende Regelungen:
Bis 60 Tage vor Anreise: kostenfrei
59–30 Tage vor Anreise: 50 % des Gesamtbetrags
29–21 Tage vor Anreise: 80 % des Gesamtbetrags
20–0 Tage vor Anreise: 100 % des Gesamtbetrags, sofern die Zimmer nicht weiterverkauft werden können.
Bei vorzeitiger Abreise sowie bei verspäteter Anreise kann keine Vergütung gewährt werden. Wir empfehlen daher ausdrücklich den Abschluss einer Annullierungskostenversicherung.
Das Hotel kann bis 60 Tage vor dem vereinbarten Ankunftsdatum des Gastes ohne Folgen vom Vertrag zurücktreten. Darüber hinaus ist das Hotel berechtigt, jederzeit aus einem sachlich gerechtfertigten Grund den Vertrag mit sofortiger Wirkung durch eine einseitige schriftliche Erklärung zu kündigen. Dies kann insbesondere in folgenden Fällen geschehen:
Im Falle eines Rücktritts des Hotels aus den genannten Gründen hat der Gast keinen Anspruch auf Schadenersatz.
Kann der Gast infolge höherer Gewalt (Hochwasser, Lawinenabgang, Erdbeben etc.) nicht oder nicht rechtzeitig anreisen, so ist er nicht verpflichtet, das vereinbarte Entgelt für die versäumten Tage zu bezahlen. Der Gast muss die Unmöglichkeit der Anreise beweisen. Die Zahlungspflicht für den gebuchten Aufenthalt lebt jedoch ab dem Zeitpunkt der wieder möglichen Anreise wieder auf.
Der Gast ist verpflichtet, das Hotelzimmer mit grösstmöglicher Sorgfalt zu nutzen. Er haftet uneingeschränkt für sämtliche Schäden und Verluste, die durch ihn, seine Begleiter (inklusive Haustiere), Hilfspersonen oder Veranstaltungsteilnehmer verursacht werden, ohne dass das Hotel ein Verschulden des Gastes nachweisen muss.
Die Haftung des Hotels für eingebrachten Besitz der Gäste richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen, wobei eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen ist. Für Wertgegenstände wie Schmuck, Bargeld oder Wertpapiere, die dem Hotel nicht zur Verwahrung übergeben werden, ist die Haftung des Hotels im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten ausgeschlossen. Das Hotel empfiehlt, solche Gegenstände stets im Zimmersafe aufzubewahren.
Schadenersatzansprüche des Gastes erlöschen, wenn ein Schaden nicht unverzüglich nach seiner Entdeckung dem Hotel gemeldet wird. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Dienstleistungen, die es lediglich vermittelt hat, und schliesst jegliche Haftung für Diebstahl oder Beschädigung von durch Dritte eingebrachtem Material aus.
Für etwaige Schäden oder Unzufriedenheit mit den Hotelleistungen muss der Gast das Hotel umgehend informieren, da andernfalls keine Ansprüche geltend gemacht werden können. Das Hotel haftet in keinem Fall im Zusammenhang mit Allergien oder speziellen Diätwünschen. Sollten solche vorliegen, obliegt es dem Gast, das Hotel entsprechend und ausreichend zu informieren. Das Hotel wird alle erforderlichen Massnahmen ergreifen, um diese Sonderwünsche zu erfüllen.
Die Forderungen gegen das Hotel verjähren spätestens drei Monate nach Beendigung des Vertrags.
Mitbringen von Haustieren
Hunde dürfen nur gegen eine zusätzliche Gebühr ins Hotel gebracht werden.
Der Gast, der einen Hund mitführt, ist verpflichtet, für die ordnungsgemässe Haltung und Beaufsichtigung des Tieres während des Aufenthalts zu sorgen oder auf eigene Kosten eine geeignete Drittperson mit der Verwahrung oder Beaufsichtigung zu beauftragen. Hunde dürfen sich ausschliesslich in den vom Hotel dafür vorgesehenen und ausgewiesenen Bereichen aufhalten.
Bestimmungen für Familien
Eltern haften für ihre Kinder und haben eine entsprechende Aufsichtspflicht.
Hinweise zur Barrierefreiheit
Nicht alle Zimmer sind barrierefrei. Der Gast muss bei der Reservierung angeben, dass ein barrierefreies Zimmer benötigt wird. Das Hotel wird sich bemühen, ein entsprechendes Zimmer zu reservieren. Ein Anspruch auf die Verfügbarkeit eines barrierefreien Zimmers besteht jedoch nicht.
Transfer-Service
Bei Voranmeldung steht ein Abholservice für die bei der Buchung angegebene Anzahl an Gästen zur Verfügung. Der Abholservice ist ab einer Aufenthaltsdauer von 7 Nächten ab Bahnhof Pontresina kostenlos. Die Tarife für andere Fahrten sind auf Anfrage erhältlich. Das Hotel lehnt jegliche Haftung für das Gepäck der Gäste ab.
Informationen zu Parkplätzen
Das Hotel verfügt über eine limitierte Anzahl eigener Parkplätze. Bei Bedarf muss der Gast einen Parkplatz rechtzeitig reservieren, um die Verfügbarkeit zu gewährleisten. Parkplätze hinter dem Haus können gegen eine Gebühr von CHF 10.– pro Tag gemietet werden, Parkplätze in der Garage des Parkhauses Mulin gegen eine Gebühr von CHF 15.– pro Tag.
Im Parkhaus Mulin erhält der Gast eine Einfahrtsberechtigungskarte; die Verfügbarkeit von Parkplätzen kann nicht garantiert werden, da es sich nicht um zugewiesene Parkplätze handelt. Während der Feiertage empfiehlt das Hotel, das Auto nicht aus der Garage zu fahren, da in dieser Zeit möglicherweise nicht ausreichend Parkplätze zur Verfügung stehen.
Die Parkgebühren werden dem Gast täglich dem laufenden Gästefolio angerechnet und sind am Abreisetag im Rahmen der Begleichung der Schlussrechnung in lokaler Währung (CHF) zu bezahlen.
Die Engadinerhof AG behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern oder anzupassen. Ein Rechtsanspruch des Gastes auf Anfechtung solcher Änderungen ist ausgeschlossen.
Die Datenschutzbestimmungen sind unter www.engadinerhof.com einsehbar.
Die Engadinerhof AG behält sich das Recht vor, im Falle offener Forderungen diese an Dritte abzutreten und Informationen zur Bonitätsprüfung Dritten zur Verfügung zu stellen.
Für sämtliche aus diesem Vertrag resultierenden Streitigkeiten ist St. Moritz, Schweiz, als Gerichtsstand vereinbart, sofern kein anderer gesetzlich zwingender Gerichtsstand besteht. Auf alle Verträge, Reservierungen, Zusatzvereinbarungen und allgemeinen Bedingungen findet ausschliesslich schweizerisches Recht Anwendung. Der Erfüllungs- und Zahlungsort ist der Sitz des Hotels.
